【前台主要职责】：

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作；

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人的入住登记；

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级；  

4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息 ；

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、咨询等服务 ；

7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录；               

8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、其他费用；        

9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存；

10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作；

11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作；

12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理；’

13、认真及时地完成上级委派的其它工作；

【任职要求】：

1、男女不限，形象佳，执行、沟通能力强；

2、大专以上学历，有1年以上的酒店客房管理工作经验（优秀应届毕业生有电脑基础，无经验可培训）；

3、熟悉并掌握客房部专业知识、客房管理、服务流程和质量标准；

4、具有组织协调能力、应变能力、以及文字表达能力和信息管理能力；

5、可接受长期出差。

补充说明

优秀应届毕业生有电脑基础，无经验可培训